دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

مقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتقاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات ال***** التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لل****، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها.
تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية لل***** حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.
النقاط الرئيسية:

الفوائد الناتجة عن استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
كيفية تشغيل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
محتويات تخطيط، وكتابة، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
الهياكل التعاقدية المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.
نقاط القوة والضعف لاتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المتعاقدين سواء الداخليين أو الخارجيين.

الأهداف:

تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.




#المركز_الدولى _للتدريب_والإستشارات ITCC
Amal@itcegy.com
الـخـطة التدريـبـية


#دورات_الجودة_والانتاج
#دورات_العلاقات_العامة_والا علام_2018
#دورات_فى_الاخراج_والانتاج
#دورات_التصوير_التليفزيوني
#دورات_التصوير
#المركز_الدولى_للتدريب_والا ستشارات
#خطة_2018

يسعدنا ويشرفنا ان نعلن عن تنفيذ دورات تدريبية متخصصة في#المصارف_البنوك_البورصة_
التجارة_الخارجية_الاستثمار
نقوم بتنفيذ ورش العمل والدورات والدبلومات بكل من
#دبي #تركيا #ماليزيا #سنغافورة #تايلاند #هولندا #لندن #باريس #واشنطن #روما #الصين #فيينا #مدريد #انطاليا #السعودية #الرياض #الدمام #جدة #الاردن #عمان #الدوحة #مصر #القاهرة
#الاسكندرية #شرم الشيخ #مرسي علم #ابو ظبي


يسعدنا التواصل معنا عبر الهاتف او أي برنامج تواصل عن طريق النت
على الأستاذة/ امل عبد الرحمن مستشار التدريب (المركزالدولى للتدريب والاستشارات
00201110056192
amal@itcegy.com




تبلغ مدة ورش العمل والدورات والدبلومات
(5 أيام_10 أيام_اسبوعان_شهر_3 شهور_سنه


نتميز بجودة التدريب خبرة في مجال التدريب 15 عاما
#نقوم بتنفيذ ورش العمل والدورات والدبلومات بقاعات تدريبية _4 و5 نجوم في جميع الدول العربية والأجنبية
#نقوم باستقبال المتدربين من والى المطار
#هدايا للمتدربين
#رحلة ترفيهيه للتعرف على معالم البلد المقام بها الدورات في حالة رغبة المتدرب بذلك
#خصومات خاصة للافراد والمجموعات
#نقوم بتنفيذ دورات داخلية (داخل مقر ال**** )


الشهادات
#معتمدة من كلية كامبريدج البريطانية
#معتمدة من جامعة عين شمس
#موثقةبوزارة الخارجية




الجودة والإنتاج **** 2018


*quot; برنامج تدريبي موجه ل (مدقق رئيسى لنظام الايزو 2015:9001)
ISO 9001:2015 Lead Auditor Training*quot;

*quot;قياس وتحسين الانتاجية في المشروعات
Measuring and improving productivity in projects*quot;

*quot; مدقق لنظام الجودة ISO 17025 فى المختبرات
ISO 17025 internal auditor in laboratories*quot;

*quot;متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO 9001/ 2015
International Standard Requirements
ISO 9001/ 2015*quot;

*quot;نظام ادارة الجودة- دورة اعداد رئيس فريق مراجعين في الايزو 9001-2015
Quality management system
A Lead Auditor Training ISO 9001-2015*quot;

*quot;نظام تحليل مصادر ****ر ونقاط التحكم الحرجة
System of Hazard Analysis and Critical Points Control*quot;

*quot;مراقبة وضمان الجودة وإدارة الجودة الشاملة في البناء
Quality Control and Quality assurance and TQM in Construction*quot;

*quot;الدورة المتقدمة فى ادارة الانتاج
Advanced Course in Product Management*quot;

*quot;تخطيط و متابعة الإنتاج في ضوء المعايير و المتغيرات العالمية
Planning and follow-up of production in the light of the standards and global variables*quot;

*quot;الجودة في المشاريع الانشائية و التعامل مع المقاولين
Quality in construction projects
and dealing with contractors*quot;

*quot;الإدارة المعاصرة بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة
Contemporary management by applying the concepts of TQM*quot;

*quot;نظام ادارة الجودة - ايزو22000
Quality Management System -Iso22000*quot;

*quot;تدريب لمدققي نظام ISO 17025 في المختبرات
Lead Assessor ISO 17025 in the Laboratory*quot;

*quot;تخطيط ومتابعة عمليات الإنتاج في الصناعة
Planning and follow-up of production
processes in industry*quot;

*quot;الايزو 17025 ونظم اتحاد المعامل ISO 17025
ISO 17025 and laboratories’ union systems *quot;

*quot;تطوير الأعمال و تقنيات الجودة
Business Improvement * Quality Techniques *quot;

*quot;اعداد كبير مراجعى الأيزو 14001/2004
ISO14001/2004 Lead Auditor Training*quot;

*quot;إدارة الجودة الطبية والجودة الشاملة في إدارة المستشفيات
Medical quality management and total quality management in hospitals*quot;

*quot;اساليب رفع الانتاجية
Improving productivity in projects
*quot;
*quot;تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى الأداء الحكومي باستخدام 6 سيجما
Total quality management applications in government performance using 6 Sigma*quot;

*quot;المخاطر الأمنية بالمنشآت الصناعية واليات تطبيق ادارة الجودة الشاملة(TQM)
Security risks of industrial installations and mechanisms of applying total quality management*quot;

*quot;تطوير مهارات منسقي الجودة
Developing quality coordinators skills*quot;

*quot;تأهيل مشرفى إدارة الجودة الشاملة TQM فى قطاعات التعليم والتدريب
Preparation of TQM Supervisors in the education and training sectors*quot;

*quot;تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الحكومية: المبادئ والأدوات والتطبيق
The application of total quality in government institutions: principles tools and application management*quot;

*quot;الكفاءة فى إدارة و تطوير الجودة و التميز المؤسسي وفق منهجيات التميز العالمية
Efficiency in the management and development of quality and organizational excellence according to international excellence methodologies*quot;

*quot;المراجعة الداخلية لنظم الجودة (الأيزو 9001/ 2015)
Internal audit for quality systems
(ISO 9001/2015)*quot;

*quot;اعداد رئيس فريق مراجعين فيISO/TS 16949:2009 نظام الادارة البيئية
ISO/TS 16949:2009
ISO/TS 16949:2009 Lead Auditor Training - Environmental Management System*quot;

*quot;التحسين المستمر للجودة ورقابة الجودة
Continuous quality improvement and quality control*quot;

*quot; ادارة الجودة الشاملة و نظام الايزو (iso9001) في التعليم الجامعي

Preparation of TQM Supervisors in the education and training sectors*quot;

*quot;مراقب او مفتش جودة معتمد
Certified Quality Auditor *quot;

*quot;الحزام الأخضر في 6 سيجما
Green Belt in 6 Sigma*quot;

*quot;الحزام الأصفر في 6 سيجما
Yellow Belt in 6 Sigma*quot;

*quot;ورشة عمل متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO-9001-2015
International Standard Requirements
ISO-9001-2015 *quot;*quot; workshop*quot;*quot;*quot;

*quot;مراقبة جودة المواد الغذائية وتطبيق نظم ضبط الجودة
Quality control of foodstuffs and the application of quality control systems*quot;

*quot;الحزام الأخضر في نظام التصنيع الرشيد
Green Belt in rational manufacturing system*quot;

*quot;الحزام الأصفر في نظام التصنيع الرشيد
Yellow Belt in rational manufacturing system*quot;

*quot;اعداد رئيس فريق مراجعين في ohsas 18001-2007 نظام السلامة والصحة المهنيه
OHSAS 18001:2007 Lead Auditor -Occupational Health * Safety Management Systems*quot;

*quot;اعداد رئيس فريق مراجعين لنظام الايزو 16949-2002 (نظام الجودة للصناعات المغذية للسيارات )
ISO 16949-2002 Lead Auditor Training -
(Quality system of auto feeder industries)*quot;

*quot;إدارة الجودة الشاملة TQM و التحسين المستمر (منهجية كايزن)
Total quality management and Continuous improvement (Kaizen methodology ) *quot;

*quot;ادارة تكاليف الجودة
Management of quality costs*quot;

*quot;الأساليب الأحصائية لمراقبة وتحسين الجودة
Statistical methods to control and improve quality*quot;

*quot; دورة أدوات الجودة الأساسية السبع
7QC Tools Overview*quot;

*quot;خرائط ضبط المتغيرات و الصفات
Maps of adjust variables and attributes *quot;

*quot;التفتيش بنظام العينات
Samplings inspection system*quot;

*quot;دور مواصفة الايزو 26000 في التعريف بمعايير المسئولية الاجتماعية
The role of ISO 26000 in the definition of social responsibility standards*quot;

*quot;تأكيد جودة مشاريع الطرق
Quality Assurance in road projects*quot;

إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)
*quot;نظم معلومات مراقبة الجودة و ضبط جودة الانتاج
Quality Control Information Systems and adjusting the productive quality*quot;

*quot;مراقبة الجودة والانتاج فى المؤسسات الطباعية
Quality and production control in the printing institutions
*quot;
*quot;الإدارة بالجودة الشاملة كمدخل للتنافسية والتميز
Total quality management as a competitive advantage*quot;

العلاقات العامة والإعلام **** 2018

  • *quot;الاستراتيجيات الحديثة في بناء وتطوير وقيادة العلاقات العامة والاعلام
  • Modern strategies in building and developing leadership and Public Relations a

    nd Media*quot;

*quot;دورة التخطيط الإعلامي للحملات الإعلامية والإعلانية أبرز عناصره وطرق قيادة الحملات
Media planning and advertising campaigns-main elements and ways of Campaign leadership*quot;

*quot;تصميم وتطبيق استراتيجيات معاصرة لإدارة
وقيادة العلاقات العامة والإعلام طبقاً لفلسفة TQM
The design and application of modern management strategies and leadership of public relations and information in accordance with the philosophy of TQM*quot;
*quot;مهارات الكتابة الصحفية
Journalistic writing skills*quot;
*quot;حملات العلاقات العامة : من التخطيط حتى التنفيذ
Public Relations Campaigns: From Planning to Execution*quot;

*quot;المراسم و البروتكول و أسس العلاقات العامة وفقا لمعايير الجودة الشاملة
The ceremonies; protocol and public relations grounds according to total quality standards*quot;

*quot;الإخراج التلفزيوني
Television Director*quot;

[COLOR=*quot;blue*quot;]*quot;الإستراتيجيات الحديثة في تخطيط الحملات الإعلامية والإعلانية
Modern strategies in the media and advertising



[/SIZE]


#البرامج الادارية
#الإدارة والقيادة والجودة الإدارية

#التميز المؤسسي
#الإدارة اليابانية وتطبيقاتها
#ادرة الخدمات الاجتماعية
#الإدارة الالكترونية والحوكمة
#ادارة الموارد البشرية و التدريب
#السكرتارية وإدارة المكاتب

#المكتبات والمعلومات والأرشفة
#الإدارة الرياضية
#السياحة والمتاحف

#التسويق
#التسويق والمبيعات و خدمة ال*****



#برامج الجودة :
#ادارة الجودة و نظم الجوده
#معالجة وتحليل وكيمياء المياه
#الغذاء ومختبرات الأغذية
#التقييم البيئي وصحة البيئة
#الصحية والمستشفيات والتمريض



#الدورات الفنية و الهندسية :
#دورات إدارة المشاريع
#دورات الهندسه المدنية والإنشائية
#الإسكان والتخطيط العمراني
#دورات الهندسة الميكانيكية
#دورات الجيولوجيا والبترول والمعادن
#هندسة المياه والصرف الصحي
#دورات هندسة المساحة و برامج GIS و الأقمار الصناعية
#هندسة اللحام
#الهندسة الكهربائية والشبكات

#دورات هندسة الطرق والجسور والأمطار والسيول
#هندسة ال***** والتشغيل
#الهندسة الصناعية والتكييف
#دورات هندسة الصناعة والإنتاج
#دورات الهندسه الزراعية والحدائق والري
#تكنولوجيا وأمن المعلومات
#العقارات



#العلاقات العامة و برامج التعاون الدولي و العلاقات الدولية :
#العلاقات الدولية و التعاون الدولي
#العلاقات العامة و الإعلام



#الدورات المالية :
#الادارة المالية و التدقيق و المراجعه
#دورات المحاسبة
#دورات الاحصاء
#التأمين
#دورات البورصة و سوق المال
#الحوكمة وعلاقات المستثمرين
#المشتريات والمخازن واللوجستيات
#المصارف و البنوك



#القانون :
#القانون والعقود والتحكيم
#الملكية الفكرية
#سياسات وقوانين العمل
#الخدمة المدنية والقانون المدني



#دورات النقل و الشحن
#الشحن والنقل والمواصلات
#المرور
#دورات الجمارك
#الطيران


#دورات أمن وتكنولوجيا المعلومات
#دورات العقارات و الادارة ال*****ة
#دورات التجارة :
#التجارة الخارجية و البعثات
#الاقتصاد و النقد الدولي
#دورات الأمن و السلامه
#الأمن
#الأزمات والكوارث
#الدفاع المدني والحرائق

#السلامة والصحة المهنية
الدورات السياسية والبرلمانية والبلديات:
#الدبلوماسية والبرلمانية
#التنمية والإعمار
#التنمية السياسية
#البلديات والمحليات












لمزيد من الاستفسار عن اى من الدورات او التخصصات الاخري يرجى التواصل معنا
الاستاذة/ امل عبد الرحمن
مستشار التدريب
00201110056192
بريد الكتروني: amal@itcegy.com
يمكنكم التواصل عبر الواتس اب على رقم 00201110056192
يمكنكم التواصل عبر الفايبر او الايمو
viber imo whatsapp
00201110056192
amal@itcegy.com
[/CENTER]